Customer service
Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur is de snelste manier om contact met ons op te nemen via de telefoon 00351 966 983 779 of 00351 282 570 240. Vaak kunt u ook buiten de normale werktijden contact met ons opnemen en kunt u altijd een bericht achterlaten op ons antwoordapparaat als je om welke reden dan ook niet doorheen komt. U kunt ons ook een e-mail sturen via de 'contact'-pagina of als u liever schrijft, staat ons postadres ook vermeld op de' Contact'-pagina.
Prijzen
De prijs die u betaalt, is de geadverteerde prijs op het moment van bestellen op de pagina "winkel". Alle prijzen zijn inclusief BTW. De prijzen op de "winkel" pagina zijn exclusief bezorging. De bezorgkosten variëren afhankelijk van uw land, maar worden duidelijk vermeld op het bestelformulier na de keuze van de bezorgbestemming. De totale prijs die aan de rechterkant van het bestelformulier wordt weergegeven, is de prijs die u betaalt wanneer uw creditcard is geautoriseerd. De uitsplitsing van de prijs wordt weergegeven op de orderbevestiging per e-mail die wordt verzonden wanneer de betaling is verwerkt.
Als u buiten de EU woont, kan de douane van uw land extra douanekosten in rekening brengen. Deze kosten zijn niet de verantwoordelijkheid van Citrina en variëren afhankelijk van uw land.
We raden u aan om contact op te nemen met de douane van uw land voordat u de bestelling afrondt.
Vervanging
Als we op de dag van verzending uw plant komen uitzoeken, kan het zijn dat de door u gekozen plant niet in topconditie is. Dit is onwaarschijnlijk, maar als het toch gebeurt, behouden we ons het recht voor om een andere plant van gelijke waarde te vervangen die in betere staat verkeert. We doen dit zeer zelden, en we proberen altijd telefonisch en per e-mail contact met u op te nemen om te zien of u liever wacht tot er nieuwe planten binnenkomen of of en wat u als vervanging zou verkiezen.
Als we u niet op tijd kunnen bereiken, zullen we een beslissing nemen of we een vervanging zullen uitvoeren om uw leverdatum te halen.
Orderbevestiging
Een orderbevestiging per e-mail wordt automatisch gegenereerd wanneer uw bestelling is geplaatst - daarom vragen we u om uw e-mailadres op het bestelformulier. Dit is een zeer belangrijk document omdat het alle details van uw bestelling bevat, inclusief de algemene voorwaarden. Het is het enige schriftelijke exemplaar van uw bestelling.
Controleer de orderbevestiging zorgvuldig, met name het adres, het contact en de betaling. Als u correcties of aanvullingen nodig heeft, maken wij deze graag voor u, zolang uw e-mail of telefoontje ons op tijd bereikt.
E-vouchers
Via onze website presenteert Citrina verschillende producten en artikelen - hierna "Online Store" genoemd - die zij rechtstreeks aan haar klanten verkoopt. De e-voucher is puur online (niet fysiek) en genereert alleen een e-mail met een activeringscode die moet worden gebruikt aan het einde van het aankoopproces in het cadeaukaartveld. Na het invoeren van de code in het "cadeaukaart" veld, klik op "Toepassen" en de uiteindelijke prijs wordt automatisch berekend.
De e-vouchers worden als geldig beschouwd na de goede betaling ervan, als bewijs van de betaling door het respectieve betalingsbewijs. De koper moet een betalingsbewijs van hetzelfde bewaren, waarvan de activering is voltooid. Als het Citrina-systeem de registratie van deze activering niet heeft, behoudt Citrina zich het recht voor om de aankoop niet toe te staan zonder het bijbehorende betalingsbewijs.
De e-vouchers hebben een geldigheidsduur van 6 maanden, geldig vanaf de respectieve datum van betaling, en daarom moet de aankoop plaatsvinden binnen de vastgestelde termijn, op straffe van onherroepelijk verlies van de eraan verleende rechten.
Binnen de hierboven vermelde geldigheidstermijnen dienen e-vouchers als betaalmiddel voor alle producten die in de online winkel worden getoond. De waarde van de e-voucher wordt verdisconteerd in de totale waarde van de aankoop (inclusief transport).
Na de vervaldatum worden de vouchers onmiddellijk en automatisch geannuleerd door het systeem en kunnen ze niet opnieuw worden gevalideerd.
De kortingen zijn altijd van toepassing op de totale prijs van de bestelling en zijn niet cumuleerbaar met andere aanbiedingen of promoties die van kracht zijn.
Als de totale bestelling minder is dan de e-voucher, zal Citrina het verschilbedrag automatisch omzetten in credits voor een volgende aankoop.
De credits hebben de uitdrukkelijke geldigheid op het moment van uitgifte.
De houders van een e-voucher kunnen contact opnemen met onze diensten -00351 966 983 779 of shop@citrina-plants.com - voor meer informatie.
Onze garantie
Wij controleren alle planten voor verzending zorgvuldig met de hand en nemen alle klachten uiterst serieus. Bent u op een of andere manier teleurgesteld over de ontvangen planten, stuur ons dan binnen 3 dagen na ontvangst een e-mail met foto's. We zullen uw e-mail intern analyseren, als we het erover eens zijn dat uw plant aan vervanging toe is, zullen we aanbieden om gratis een vervanging te sturen. Na 3 dagen brengt de vervanging extra kosten met zich mee als de klant verder wil gaan.
Mocht er tussen de 3 en 15 dagen iets mis zijn gegaan met uw plant, stuur ons dan een e-mail en wij zullen uw situatie analyseren. Wij vervangen uw Citrina zonder kosten voor u.
Na 15 dagen kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren voorwerpen.
Sommige planten hebben een verschillende bloeitijd / vruchtzetting. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling plaatst of raadpleeg onze website op de pagina's “planten” / ”winkel”. Binnen elke variëteit vind je een kaart met deze informatie. Het is erg belangrijk dat u al uw vragen opgeeft voordat u met uw bestelling begint.
Bezorgdata
Als je je bestelling plaatst, zullen we je plant zo snel mogelijk opsturen (tussen 1-5 werkdagen). Voor Kerst / Moederdag kan de levertijd worden verlengd tot 10 werkdagen.
Bestelt u op donderdag of vrijdag en de levering duurt 4/5 dagen, dan vragen wij u altijd om de plant op maandag te verzenden omdat het niet goed is voor de plant om in het weekend 2 dagen zonder licht en water te blijven.
Omstandigheden buiten onze controle
Er zijn een aantal situaties waarin het, ondanks onze allerbeste inspanningen, moeilijk te beheersen is:
Als de verpakking in slechte staat aankomt, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden. Stuur ons in deze situaties binnen 3 dagen na ontvangst een e-mail met foto's waarop we de staat van de plant kunnen zien, zodat we contact kunnen opnemen met ons transportbedrijf en oplossingen kunnen zoeken.
Als een levering te laat is om redenen buiten onze controle, kunnen we in deze uitzonderlijke gevallen geen aansprakelijkheid aanvaarden en kunnen we geen restitutie van de bezorgkosten bieden.
Als het adres niet klopt (zie altijd uw adres in de bestelling) of als er niemand aanwezig was, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden.
Wanneer er een calamiteit is buiten onze controle - wat vroeger een "overmacht" werd genoemd. Dit omvat sneeuw, ijs, overstromingen, oorlog, terrorisme, vliegtuigcrash, staking, embargo, enz. U kunt er zeker van zijn dat we nog steeds ons uiterste best zullen doen om op tijd te leveren, zelfs als deze uitzonderlijke omstandigheden van toepassing zijn.
Leveringen op het werk
Als de plant op een werkadres wordt afgeleverd, is het heel gebruikelijk dat iemand bij de receptie of in een postkamer tekent voor de doos. In dergelijke gevallen kunnen wij niet verantwoordelijk zijn voor de overdracht van de box vanaf het punt van ontvangst naar de geadresseerde - onze service is compleet wanneer de box is ontvangen en ondertekend.
Levering zonder toezicht
Als er niemand thuis is op de dag van bezorging, neemt de chauffeur telefonisch contact met je op om een nieuwe bezorging in te plannen.
Als de chauffeur u niet binnen 3 dagen kan bereiken, worden de planten teruggestuurd en vindt er geen restitutie plaats.
Wij zijn niet verantwoordelijk als er niemand thuis is na 3 dagen nieuwe leveringen te hebben uitgeprobeerd.
Alle rechten voorbehouden
Deze website, het Citrina-logo, alle afbeeldingen, plantbeschrijvingen en informatie over plantverzorging die op deze website worden gepubliceerd, zijn beschermd onder internationale auteursrechtwetgeving. Geen enkel deel van deze website of de informatie en afbeeldingen die hier worden gepubliceerd, mag worden gekopieerd, opnieuw gepubliceerd of op enige commerciële manier worden gebruikt zonder onze uitdrukkelijke toestemming. Afbeeldingen en informatie kunnen worden gedeeld, dwz. via sociale media om persoonlijke of educatieve redenen, maar we behouden ons het recht voor om alle berichten te verwijderen die naar onze mening ongepast zijn of die uit hun verband zijn gekopieerd.
De wet
Niets dat hierboven is uitgelegd, neemt uw wettelijke rechten als consument weg.
Beheer van geschillen
In Portugal kan de consument in geval van een geschil een beroep doen op een Entity Litigation Resolution Consumption:
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Wat de EU betreft, kan de consument in geval van geschillen over onlineconsumptie een beroep doen op een geschillenbeslechtings systeem in "line" (RLL), een platform ODR ("online geschillenbeslechting"), met de bevoegdheid om geschillen op te lossen die verband houden met contractuele verplichtingen voor online verkoop of diensten.
Elektronisch platform:
(https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)
